Póliza de seguro de envío
El seguro de envío cubre artículos perdidos, robados y dañados que cumplan con los siguientes criterios. Revise nuestras políticas para comprender qué artículos perdidos, robados y dañados cubriremos.
Nota: Al reembolsar un artículo, cubriremos el subtotal del pedido. Los gastos de envío, los impuestos y la prima no están incluidos.
Al reemplazar un artículo, cubrimos el subtotal del pedido, la prima, los costos de envío y los impuestos. No pagamos derechos de aduana ni impuestos.
Objetos perdidos
Se presume que el paquete se perdió
Los problemas de pedidos de paquetes que se supone que el transportista ha perdido (cuando el estado no es "entregado") deben presentarse a más tardar 18 días después de la última actualización de seguimiento en el país de destino o dentro de los 30 días a partir de la último punto de control.
Solo se entregó una parte del pedido
Si el cliente pidió varios artículos en un paquete pero solo llegó una parte del pedido, el cliente debe proporcionar un video de desempaquetado como prueba. El video debe capturar la etiqueta del paquete y luego, desde el comienzo de la apertura del paquete, mostrar todos los elementos del paquete hasta que el paquete esté vacío.
Si un solo pedido se envía en varios paquetes y uno de ellos no llega, cubriremos el problema del pedido y reenviaremos o reembolsaremos el valor del paquete no entregado.
Si el minorista se olvida de enviar un artículo del pedido del cliente, el cliente debe comunicarse con el minorista para que complete los artículos faltantes.
Pedido atascado en la aduana
No podemos cubrir si el pedido de un cliente no se entrega/no se recibe porque el paquete está retenido/atascado en las fronteras/aduanas internacionales.
El siguiente paso del cliente es pagar los aranceles aduaneros para que el paquete sea procesado y entregado a los clientes.
Emisión de pedido presentada demasiado pronto
Si el cliente presenta un problema de pedido el mismo día en que el paquete se marcó como entregado, a nuestro criterio, podemos pedirle que espere 5 días hábiles. Los transportistas (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) a veces marcan prematuramente el paquete como entregado cuando aún está en tránsito.
Comuníquese con el transportista
Puede haber situaciones en las que se le remita a la empresa de transporte para obtener más ayuda. Porque el servicio de entrega local en el país del cliente está fuera de nuestro control.
Estas situaciones pueden incluir:
- El paquete está disponible para recoger
- La entrega ha sido reprogramada
- Se intentó la entrega y debe reprogramarse
En estos casos, recomendamos comunicarse directamente con el transportista (UPS, USPS, FedEx, DHL, etc...) ya que su equipo puede ayudarlo a localizar y recibir su paquete. Es probable que le pidan su número de seguimiento, dirección y una forma de identificación. También necesitamos una declaración oficial del transportista si afirma que el paquete se desechó o se devolvió al remitente para obtener un reembolso.
Objetos robados
Paquete entregado pero faltante
Los problemas de pedidos de paquetes marcados como "entregados" en la dirección correcta pero que aún no se han recibido se consideran robados y deben presentarse 5 días después de la "fecha de entrega", pero no más de 13 días para asegurarse de que no se hayan entregado incorrectamente. o fácil de encontrar en las instalaciones.
Presentación de un informe policial
Según nuestro criterio, es posible que solicitemos un informe policial cuando el paquete del cliente se marque como entregado.
Si se solicita, el cliente debe presentar un informe policial e incluir una explicación de que Maimoco ha protegido el paquete del cliente que ha sido robado.
Envíenos el informe policial en un archivo PDF y su número de pedido.
Si lo solicita, podemos solicitar documentación adicional, como prueba de identidad, declaración notariada, dirección, etc.
Nota: Según la jurisdicción, un informe policial falso puede ser imputado como delito menor o mayor
Entregado en dirección incorrecta
Si el cliente ingresa la dirección correcta al finalizar la compra y el seguimiento oficial muestra que el paquete se entregó en la dirección incorrecta, lo consideramos un error del transportista y reemplazaremos el pedido en nombre del cliente.
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